Häufige Fragen | الأسئلة الشائعة

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung bei Arabest Online. Und falls doch noch etwas offenbleibt, helfen wir dir gerne persönlich weiter.

Deutsch

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen sorgfältig vor und übergeben sie anschließend an DHL, Hermes oder Deutsche Post.

Den voraussichtlichen Liefertermin siehst du bereits vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands:

• Kostenloser Versand ab 59 € Bestellwert.

• Unter 59 € beginnen die Versandkosten bei 1,99 € und richten sich nach Größe, Gewicht und Versandart.

• Für Paketsendungen ab 39 € Bestellwert beträgt der Versandpreis 3,99 €.

Innerhalb der EU:

• Unter 150 € Bestellwert: 14,99 €.

• Ab 150 € Bestellwert: kostenloser Versand.

Die für deine Bestellung verfügbaren Versandmöglichkeiten und die genauen Kosten werden dir im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen findest du unter Versand & Lieferung.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in zahlreiche europäische Länder. Auch Lieferungen in weitere Länder, beispielsweise in die Schweiz oder nach Großbritannien, sind möglich, sofern diese im Checkout angeboten werden.

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben entstehen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bei Paketsendungen mit Sendungsverfolgung findest du darin auch deinen Tracking-Link. Kleinere Briefsendungen haben nicht immer eine Sendungsverfolgung.

Bestellung & Kundenkonto

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Bitte schau zuerst in deinen Spam-Ordner und überprüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Du findest keine Bestätigung? Schreib uns einfach an info@arabest-online.com. Wir schauen gerne nach.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Melde dich bitte so schnell wie möglich unter info@arabest-online.com und gib deine Bestellnummer an.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.

Mein Paket ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Prüfe zunächst den voraussichtlichen Liefertermin und, falls vorhanden, die Sendungsverfolgung.

Ist der angegebene Lieferzeitraum bereits überschritten? Dann schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns darum und helfen dir weiter.

Unsere Bücher & Lernmaterialien

Wie finde ich das passende Buch für mein Kind?

Du kannst unsere Bücher ganz einfach nach Alter oder Thema entdecken.

Bei der Auswahl helfen dir außerdem die Produktbeschreibungen und Altersempfehlungen. Wenn du dir unsicher bist, beraten wir dich gerne persönlich.

Habt ihr auch zweisprachige Bücher?

Ja! Neben arabischen Kinderbüchern findest du bei uns auch zweisprachige Bücher und Lernmaterialien, beispielsweise auf Arabisch und Deutsch.

Die jeweilige Sprache ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Mein Wunschbuch ist ausverkauft. Kommt es wieder?

Einige unserer Bücher sind besonders beliebt und deshalb manchmal vorübergehend ausverkauft.

Wenn du wissen möchtest, ob ein bestimmter Titel wieder erhältlich sein wird, schreib uns gerne.

Bezahlung & Rabattcodes

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst unter anderem mit PayPal, Kreditkarte, Klarna oder Google Pay bezahlen, sofern die jeweilige Zahlungsart für deine Bestellung verfügbar ist.

Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Gib deinen Rabattcode beim Checkout in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätige ihn.

Achte darauf, dass die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind, beispielsweise ein Mindestbestellwert oder ein bestimmter Aktionszeitraum.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Unsere Rabattcodes sind grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar, sofern bei einer Aktion nichts anderes angegeben ist.

Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzulösen. Was nun?

Melde dich möglichst schnell bei uns. Wir prüfen gerne, ob eine nachträgliche Berücksichtigung noch möglich ist.

Bitte beachte, dass wir nachträgliche Rabatte nicht garantieren können.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Anschließend hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Du hast drei Möglichkeiten:

1. Melde deine Rückgabe über dein Kundenkonto an.

2. Schreibe uns an info@arabest-online.com. Auf Wunsch erhältst du ein DHL-Rücksendeetikett.

3. Organisiere die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.

Bitte verpacke die Bücher sorgfältig. Die Originalverpackung ist dafür nicht erforderlich.

Ein Rücksendeformular musst du nicht zwingend ausfüllen. Dein gesetzlicher Widerruf muss jedoch eindeutig erklärt werden, beispielsweise per E-Mail.

Alle Informationen findest du unter Rückgabe & Widerruf.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer normalen Rückgabe ohne Produktmangel trägst du die Rücksendekosten.

Wenn du unser DHL-Rücksendeetikett verwendest, betragen diese innerhalb Deutschlands 5,99 €. Die Kosten werden nach deiner Zustimmung mit der Rückerstattung verrechnet.

Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter Artikel übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.

Mein Buch ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Das tut uns leid! Schreib uns bitte an info@arabest-online.com und sende uns am besten ein Foto der beschädigten Stelle sowie deine Bestellnummer.

Wir schauen uns dein Anliegen an und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückgehalten werden.

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt

Ich habe noch eine Frage. Wie erreiche ich euch?

Schreib uns gerne an info@arabest-online.com.

Wir freuen uns über deine Nachricht und helfen dir gerne weiter!

الأسئلة الشائعة

هون بتلاقوا إجابات عن أكثر الأسئلة اللي ممكن تخطر ببالكم أثناء التسوّق من مكتبة Arabest Online. وإذا بقي عندكم أي سؤال، نحنا دائمًا موجودين لنساعدكم بكل سرور.

الشحن والتوصيل

قديش بيحتاج طلبي لحتى يوصل؟

منجهّز طلباتكم بعناية خلال 1–3 أيام عمل، وبعدها منسلّمها لشركة الشحن DHL أو Hermes أو البريد الألماني Deutsche Post.

موعد التوصيل المتوقع بيظهر إلكم قبل إتمام عملية الشراء.

قديش تكلفة الشحن؟

داخل ألمانيا:

• الشحن مجاني للطلبات بقيمة 59 € أو أكثر.

• للطلبات الأقل من 59 €، بتبدأ تكلفة الشحن من 1,99 €، وبتختلف حسب حجم الطلب ووزنه وطريقة الشحن.

• تكلفة شحن الطرود للطلبات بقيمة 39 € أو أكثر هي 3,99 €.

داخل الاتحاد الأوروبي:

• للطلبات الأقل من 150 €: تكلفة الشحن 14,99 €.

• للطلبات بقيمة 150 € أو أكثر: الشحن مجاني.

جميع خيارات الشحن المتاحة وتكاليفها بتظهر عند إتمام الطلب.

للمزيد من التفاصيل، تفضّلوا بزيارة صفحة الشحن والتوصيل.

لأي دول بتوصلوا الطلبات؟

منوصل طلباتنا لجميع أنحاء ألمانيا وللعديد من الدول الأوروبية.

كمان في إمكانية للشحن إلى دول أخرى، مثل سويسرا وبريطانيا، بحسب الدول المتاحة عند إتمام الطلب.

يرجى الانتباه إلى احتمال وجود رسوم جمركية أو ضرائب استيراد إضافية للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي.

فيني أتتبّع طلبي؟

أكيد! بمجرد إرسال الطلب، بيصلكم إيميل تأكيد الشحن.

إذا كانت الشحنة بتدعم التتبّع، رح تلاقوا رابط التتبّع ضمن الإيميل. بعض الشحنات البريدية الصغيرة ما بيكون إلها رقم تتبّع.

الطلبات وحساب العميل

ما وصلني إيميل تأكيد الطلب. شو بعمل؟

أول شي، تفقّدوا مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، وتأكدوا إنكم أدخلتوا عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

إذا ما لقيتوا رسالة التأكيد، ابعتولنا على info@arabest-online.com ومنتأكد من طلبكم بكل سرور.

فيني أعدّل أو ألغي طلبي بعد إتمام الشراء؟

تواصلوا معنا بأسرع وقت ممكن على info@arabest-online.com، مع ذكر رقم الطلب.

إذا ما كان الطلب انشحن بعد، منتحقق إذا في إمكانية لتعديله أو إلغائه.

طلبي تأخّر وما وصل. شو لازم أعمل؟

تأكدوا أولًا من موعد التوصيل المتوقع، وتفقّدوا رابط التتبّع إذا كان متوفرًا.

إذا انتهت مدة التوصيل المتوقعة ولسه ما وصل طلبكم، تواصلوا معنا مع رقم الطلب، ومنساعدكم بمتابعته.

كتبنا ووسائلنا التعليمية

كيف بختار الكتاب المناسب لعمر طفلي؟

حتى نسهّل عليكم الاختيار، رتّبنا الكتب بحسب العمر والموضوع.

كمان بتلاقوا ضمن وصف كل منتج معلومات بتساعدكم على معرفة محتواه والفئة العمرية المناسبة إله.

وإذا احترتوا بالاختيار، يسعدنا نساعدكم لتلاقوا الكتاب الأنسب لطفلكم.

عندكم كتب بلغتين؟

أكيد! بالإضافة للكتب العربية، بتلاقوا بمكتبتنا كتبًا ووسائل تعليمية ثنائية اللغة، مثل العربية والألمانية.

اللغات المتوفرة مذكورة ضمن وصف كل منتج.

الكتاب اللي بدي ياه خلص من المخزون. رح يرجع يتوفر؟

بعض الكتب محبوبة جدًا، ولهيك ممكن تنفد من المخزون بين فترة والتانية.

إذا حابين تعرفوا عن توفر كتاب معيّن من جديد، تواصلوا معنا ومنساعدكم بكل سرور.

الدفع وأكواد الخصم

شو طرق الدفع المتوفرة؟

بتقدروا تدفعوا باستخدام PayPal أو البطاقة الائتمانية أو Klarna أو Google Pay، بحسب طرق الدفع المتاحة لطلبكم.

جميع خيارات الدفع المتوفرة بتظهر عند إتمام الشراء.

كيف بستخدم كود الخصم؟

عند إتمام الطلب، أدخلوا كود الخصم بالخانة المخصصة إله واضغطوا على تأكيد.

يرجى التأكد من استيفاء شروط الكود، مثل الحد الأدنى لقيمة الطلب أو فترة صلاحية العرض.

فيني أستخدم أكتر من كود خصم بنفس الطلب؟

بشكل عام، أكواد الخصم عنا غير قابلة للدمج، إلا إذا كان مذكور غير هيك ضمن شروط العرض.

ولا يمكن استبدال كود الخصم بمبلغ نقدي.

نسيت استخدم كود الخصم. شو بعمل؟

تواصلوا معنا بأسرع وقت ممكن، ومنشوف إذا في إمكانية لاحتساب الخصم بعد إتمام الطلب.

بس ما فينا نضمن إمكانية تطبيق الخصم بأثر رجعي.

الإرجاع والشكاوى

فيني رجّع طلبي إذا غيّرت رأيي؟

أكيد! فيكم تتراجعوا عن الشراء خلال 14 يومًا من استلام الطلب، من دون الحاجة لذكر السبب.

وبعد إبلاغنا بقرار التراجع، عندكم 14 يومًا إضافية لإرسال المنتجات.

كيف فيني أرجّع الكتب؟

وفّرنا إلكم ثلاث طرق سهلة:

1. تقديم طلب الإرجاع مباشرةً من حسابكم في المتجر.

2. التواصل معنا عبر info@arabest-online.com، ومنرسل إلكم عند الطلب ملصق إرجاع DHL جاهز للطباعة.

3. إرسال المنتجات باستخدام شركة شحن من اختياركم.

منرجو تغليف الكتب بعناية لحمايتها خلال الشحن. مو ضروري تستخدموا التغليف الأصلي.

كمان مو ضروري تعبّوا استمارة إرجاع، لكن لازم تبلغونا بقرار التراجع عن الشراء بشكل واضح، مثلًا عبر الإيميل.

للمزيد من التفاصيل، زوروا صفحة الإرجاع واسترداد المبلغ.

مين بيتحمّل تكاليف الإرجاع؟

عند إرجاع منتجات سليمة بسبب تغيير الرأي، بيتحمّل العميل تكاليف الإرجاع.

إذا استخدمتوا ملصق الإرجاع الخاص فينا، بتكون التكلفة داخل ألمانيا 5,99 €، ومنخصمها من المبلغ المسترد بعد موافقتكم.

أما إذا كان المنتج فيه عيب وكانت الشكوى مستحقة، فمنتحمّل تكاليف الإرجاع الضرورية وفقًا للقانون.

وصلني كتاب تالف أو فيه مشكلة. شو بعمل؟

منعتذر منكم! ابعتولنا رسالة على info@arabest-online.com، ويُفضّل ترفقوا صورة توضّح المشكلة مع رقم الطلب.

منراجع الموضوع ومنساعدكم لنلاقي الحل المناسب.

إمتى بيرجع المبلغ لحسابي؟

منرجّع المبالغ المستحقة خلال المهلة القانونية، وبحد أقصى 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار التراجع عن الشراء.

ممكن ننتظر لحتى نستلم المنتجات المُعادة أو إثبات إرسالها، أيهما يحدث أولًا.

المبلغ بيرجع على نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

وعند التراجع عن الطلب كاملًا، منرجّع أيضًا تكاليف الشحن العادي الأصلية وفقًا للقانون.

التواصل معنا

عندي سؤال إضافي. كيف فيني أتواصل معكم؟

يسعدنا تواصلكم معنا بأي وقت عبر البريد الإلكتروني:

info@arabest-online.com

شكرًا لثقتكم بمكتبة Arabest Online، ونتمنى إلكم ولأطفالكم أوقاتًا جميلة مليانة قراءة واكتشاف!